提高服務成全屋定制廠家發(fā)展當務之急

    在全屋定制行業(yè)競爭激烈的當前，很多消費者對全屋定制的安裝配送服務及售后服務滿意度較低，對安裝維修服務的及時性滿意度較低。在這樣的市場環(huán)境下，全屋定制廠家要想在今年實現(xiàn)突破必須從自己的軟肋，就要做好產品的痛點和廠家的售后服務。

    一、解決消費者痛點

    在網(wǎng)購消費領域，全屋定制售后服務難保障成為消費者投訴的熱點。由于很多全屋定制產品尚未實現(xiàn)全國聯(lián)保，消費者在與電商進行跨地交易時，要想得到售后服務和達到退換貨要求，必須與安裝人員對接或者把商品寄回給網(wǎng)商，這個過程往往受到全屋定制電商的誠信度、物流的安全性和速度、維修期等制約。

    對于一家發(fā)展成熟的全屋定制廠家來說，解決消費者痛點是其研發(fā)創(chuàng)新的主要命題，加之政策層面諸如“供給側改革”的實施，都是產品向發(fā)展的最強有力的推動。也就是說，服務痛點攻破雖有難度但并非不可能。

    二、提高服務成廠家發(fā)展當務之急

    與其說全屋定制廠家售后服務薄弱不如說，多年以來全屋定制廠家對售后服務并不重視。因為傳統(tǒng)全屋定制產品出貨之后廠家與消費者之間幾乎沒有交集，業(yè)內人士指出，很多廠家的售后服務都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解。澳威全屋定制認為如果是以往的全屋定制產品這種模式并不會有太大問題，但放在當下卻是廠家“歪樓”的萌芽。一方面是消費者對售后服務的需求度在不斷增高，另一方面則是廠家密集推出與高科技結合的全屋定制產品，這些全屋定制與傳統(tǒng)全屋定制最大的不同，是廠家與消費者通過產品建立直接的聯(lián)系，全屋定制廠家得在整個產品生命周期為消費者提供服務。

    總的來說，退貨不易，維修困難是當下消費者普遍遇到的難題。因此，全屋定制廠家的當務之急是提高服務。這不僅是消費者痛點的一部分，更是廠家轉型升級的迫切需求。廠家不可能將服務交給別人去做，因為只有全屋定制廠家最了解消費者，也只有廠家最愿意且最誠心誠意地為自己的用戶做好服務。